Os serviços públicos muitas vezes parecem ineficientes no ponto onde as pessoas realmente os utilizam: uma paragem de autocarro sem informações claras sobre a chegada, uma saída de estação que confunde os visitantes ou um espaço público onde os avisos são difíceis de encontrar.
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As cidades não se tornam mais sustentáveis simplesmente adicionando mais dispositivos às calçadas, pontos de parada de transporte público e espaços públicos.
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Os visitantes raramente se perdem porque um espaço não tem sinalização; eles perdem tempo quando as direções estão desatualizadas, mal posicionadas ou incapazes de refletir as mudanças de rota.
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